Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Форум Bigler.ru > Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники (Событие)

Группы | Изображения и Альбомы | Контакты и друзья | Пользователи


Ответ

Автор: Проблесковый
Дата: 23.03.2015 17:48
Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Суть в чем. Купил соневскую электронную книжку Sony PRS-T3 и чере пару месяцев она перестала работать - из режима ожидания не вышла - чего не делай, зависшая обложка книги, несколько перезагрузок - только часть рисунка в белый цвет полосами перешло.
Отдал в сервис - вернули со словами о механических повреждениях, не гарантийный случай. Попросил показать следы механического повреждения - сказали - мягко нажал, потек экран, но следов нет. Спросил сколько будет стоить починить за деньги - не будем чинить, экономически не выгодно.
Стал устраивать разборки - покажите следы физических повреждений и вообще что это за авторизованный центр - что не берется чинить - отправили в сони.
В общем то я допускаю - что действительно повредил экран - примерно в то время детенок озадачил папу игрищами на ковре и вполне мог навалится на книгу - но что это за ответ - механические повреждения которых не видно и чинить в принципе не будем?

Завязалась переписка с сони - по телефону они не стали давать ответ - типа подтвердите документами. Потом ответили что все правильно - механические повреждения с фотами от сервисников - чините за деньги. Я выслал фото девайса с просьбой указать на мехповреждения или фото от сервисников предоставить и обратил внимание - что мне отказались чинить за деньги. Сегодня пришел шедевральный ответ очередной.
Вопрос - и что с этим можно сделать? заглавными буквами мои комментарии.

Добрый день, Павел!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

В ходе проведенной диагностики недостатков в товаре обнаружено и повторно подтверждено механическое повреждение экрана. КАК ТАКОЕ ПОНИМАТЬ - ДЕВАЙС У МЕНЯ И НА ЭКСПЕРТИЗУ ПОВТОРНО НЕ БРАЛИ. Механическое воздействие недопустимой силы привело к выходу из строя экрана, в связи с чем, изображение на экране частично отсутствует. При бережном обращении и строгом соблюдении правил эксплуатации самопроизвольное возникновение описанного дефекта исключено.
Гарантийный ремонт не может быть осуществлен, поскольку недостатки возникли вследствие нарушения правил использования,
хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Платный ремонт, к сожалению, невозможен из-за отсутствия поставок запчастей в настоящий момент. ТИПА ВЫБРАСЫВАЙТЕ НАХРЕН И НАС НЕ БЕСПОКОЙТЕ? ПРИ ЭТОМ ДЕВАЙС НЕ ДРЕВНИЙ - ВЫПУСКАЕТСЯ МЕНЬШЕ ГОДА.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в ответном письме или связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов и сообщить оператору номер обращения, указанный в теме письма. Сохраняйте, пожалуйста, переписку при ответе.

С уважением,
Никита Коньшин,
Инженер Центра информации для клиентов SONY.

В общем прошу совет - и чего делать в этой ситуации - они что нить нарушили или мне плюнуть и купить девайс другого производителя?

Ответить

Автор: Кадет Биглер
Дата: 23.03.2015 18:08
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

В общем прошу совет - и чего делать в этой ситуации - они что нить нарушили или мне плюнуть и купить девайс другого производителя?

Ты, как говорится, попал.
Единственный способ разрешения конфликта - это независимая экспертиза дефектного товара. То есть тебе придется найти организацию, которая сможет провести экспертизу, и оплатить ее. Если она будет в твою пользу (что не факт), тогда тебе придется подавать в суд на продавца и фирму, выполнявшую гарантийный ремонт. И этот суд надо выиграть, что при наличии у Сони банды юристов-профессионалов будет нелегко. Если проиграешь, потеряешь кучу времени и оплатишь судебные издержки.
Так что решай сам, стоит тебе ввязываться во все это из-за 7 тысяч рублей.

Ответить

Автор: Землемер
Дата: 23.03.2015 19:40
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

ТИПА ВЫБРАСЫВАЙТЕ НАХРЕН И НАС НЕ БЕСПОКОЙТЕ? ПРИ ЭТОМ ДЕВАЙС НЕ ДРЕВНИЙ - ВЫПУСКАЕТСЯ МЕНЬШЕ ГОДА

Я так попал с планшетом. запчастей нет. производитель не поставляет. И хоть упрыгайся. Но это не гарантийный был случай (вдавил USB в корпус). На мой вопрос в сервис- центре многих брендов - какой лучше покупать, чтоб запчасти были? ответ- а ХЗ. В любой момент любой производитель может положить на потребителя.

Ответить

Автор: р135
Дата: 23.03.2015 19:57
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

.

В общем прошу совет - и чего делать в этой ситуации - они что нить нарушили или мне плюнуть и купить девайс другого производителя?

Мне кажется, что проще всего купить экран у китайцев http://ru.aliexpress.com/wholesale?SearchText=screen+sony+prs&initiative_id =QRW_20150323104912

Ответить

Автор: Проблесковый
Дата: 23.03.2015 20:08
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от р135 >>>

Мне кажется, что проще всего купить экран у китайцев http://ru.aliexpress.com/wholesale?SearchText=screen+sony+prs&initiative_id =QRW_20150323104912

Спасибо - вариант, но экран у китайцев для Т2 - у меня последняя модификация Т3. И при стоимости 2500 +стоимость установки - получится примерно сопоставимо, но больше гемора и меньше уверенности, что качественно.

блин - вот реально в недоумении - солидная фирма и так через хрен кидать - неужели ничего не нарушают при этом?

Ответить

Автор: Проблесковый
Дата: 23.03.2015 20:10
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Кадет Биглер >>>

Так что решай сам, стоит тебе ввязываться во все это из-за 7 тысяч рублей.

Из-за 7 точно не стоит - я думал через сони наказать сервисников - но выходит это политика компании. Тут уж медицина практически бессильна, для очистки совести попробую выяснить по своим контактам - может на руководство международное выйду - с российским похоже все понятно. Вопрос не денег, но охамели ведь.

Ответить

Автор: р135
Дата: 23.03.2015 20:19
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Это результат двухминутного поиска, может, на других ресурсах и для Вашей найдется. Или пару месяцев подождать, должны появиться. Цены действительно выросли, но и на готовые книжки то же выросли. А сонька мне нравится своим размером и весом. В метро смотрю на другие- там такие тома! Руку оттянет.
Можно обратиться в организацию по защите прав потребителей, там юристы под это заточены.

Ответить

Автор: Кадет Биглер
Дата: 23.03.2015 20:43
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

Ну а, собственно, что такого они сделали? Вскрыли девайс и обнаружили, по их мнению, негарантийный случай. Что такое экран E-Ink? Это полость, заполненная жидкостью, в которой плавают шарики двух цветов - черного и белого, одни имеют заряд +, другие -. На пакет нанесена координатная сетка, на которую подается управляющее напряжение. Расстояние между стеклом пакета и задней стенкой регулируется шариками-слайсерами. Надавил на пакет - он перестанет работать. Может, они и не врут.
А что касается ремонта, то для таких девайсов выгоднее по гарантии их просто заменять, а поскольку стоит книжка недорого, то стоимость негантийного ремонта всяко выше стоимости новой. Вполне логичная политика. Вещь одноразовая.
Чего ты хочешь добиться?

Ответить

Автор: Проблесковый
Дата: 23.03.2015 20:53
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Кадет Биглер >>>

Ну во первых того, чтоб мне показали следы механического воздействия - хоть фоты - потому как сказать что не гарантийка просто и удобно при отсутствии запчастей. Я видел разбитые и поврежденные экраны с жидкими чернилами - ну не сохраняется там рисунок - там ярко выраженные очаги проблемные.
И насчет вскрыли девайс - тогда бы и остатки рисунка с экрана пропали я думаю - но они не пропали. Скорее всего и не вскрывали.

Ну и второе - чтоб признали, что девайсы одноразовые и они не предназначают их к ремонту. Это реально другой класс товара.

Ответить

Автор: Кадет Биглер
Дата: 23.03.2015 21:14
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

И насчет вскрыли девайс - тогда бы и остатки рисунка с экрана пропали я думаю - но они не пропали. Скорее всего и не вскрывали.

Ты не совсем понимаешь физику E-Ink. В этой технологии энергия тратится только на изменение изображения. А в выключенном состоянии оно сохраняет последний введенный рисунок сколь угодно долго.

Цитата:

Ну и второе - чтоб признали, что девайсы одноразовые и они не предназначают их к ремонту. Это реально другой класс товара.

Они не одноразовые в том смысле, что читалка состоит из:
- платы с электроникой;
- экрана;
- корпуса;
- аккумулятора;
- винтиков.
Даже ноутбуки на гарантии не ремонтируют - просто меняют всю плату.

Ответить

Автор: Dragon
Дата: 23.03.2015 21:18
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Кадет Биглер >>>

А если серию статей по профильным форумам, сайтам закинуть с соответствующими тэгами?

Ответить

Автор: Кадет Биглер
Дата: 23.03.2015 21:19
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Проблесковый >>>

Ну во первых того, чтоб мне показали следы механического воздействия - хоть фоты - потому как сказать что не гарантийка просто и удобно при отсутствии запчастей.

Ну, покажут тебе какие-то фото. Откуда ты знаешь, что это фото твоей читалки? Вообще говоря, сервисмены не обязаны ничего показывать или объяснять - они дают заключение, которое ты можешь оспорить путем независимой экспертизы.

Ответить

Автор: Проблесковый
Дата: 23.03.2015 21:38
Re: Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники

Цитата:

Сообщение от Кадет Биглер >>>

Это я понимаю (ну я так думаю :) - у меня другой вопрос - при полном выключении книжки изображение исчезает, при режиме ожидания - сохраняется. При разборке - питание уходит и подается и я подозреваю, что должен цикл перезагрузки всеж пройти.

Ну и второй вопрос - когда я книжку пытался подключить к компу - она не определялась - а это я сомневаюсь, что проблема экрана.

Ну и тритий - при поврежденном е-линке рисунок должен стечь - он не стек - отсюда сомнения в повреждении.

Ответить

Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Форум Bigler.ru > Вопрос юристам и спецам про гарантию электронной техники (Событие)

Оптовый склад тут керамические горшки акции
матрасы недорого

2002 - 2011 © Bigler.ru Перепечатка материалов в СМИ разрешена с ссылкой на источник. Разработка, поддержка VGroup.ru
Кадет Биглер: cadet@bigler.ru Вебмастер: webmaster@bigler.ru